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江苏群立集团

POLYCOM服务流程规范

POLYCOM售后服务体系

POLYCOM PREMIER PLUS 服务

由厂商负责,电话技术支持,快速备件替换支持(替换件先行至总代),软件免费升级与更新,现场技术支持。

POLYCOM PREMIER服务

由厂商负责,电话技术支持、快速备件替换支持(替换件先行至总代)、软件免费升级与更新。

POLYCOM PREMIER PLUS 服务

由总代或二级代理商负责,电话技术支持、快速备件替换支持(替换件先行至总代)、软件免费升级与更新、现场技术支持。

POLYCOM PREMIER服务

由总代或二级代理商负责,电话技术支持、快速备件替换支持(替换件先行至总代)、软件免费升级与更新。

RMA及DOA制度及流程

享有Partner Premier或更高级服务的产品,在服务期内执行快速返修服务(替换件先行至总代)。

Polycom只针对故障部件进行快速返修,而非整套设备。若服务期内的设备损坏是人为损坏造成的,将收取额外的维修费用。

对于厂家出货90天之内出现非人为、非自然灾害造成的故障,在总代确认故障之后,可申请DOA。

备件返还制度及流程

厂家审核批准总代已申报的DOA或者RMA之后,会对申报邮件进行回复,内容包括通知总代相关人员设备故障申请单已经审批,并且会将PDF 文档的 RMA traveler随附件一同回复,等保税库把更换的产品发给我们,收到更换的设备后,把PDF的RMA traveler文档打印2份,其中一份放入故障品的箱子内,一张贴在箱子外面(要用胶带保护好ID号码和RMA标志),随后将包装好的设备(设备包装尽量使用POLYCOM原厂的包装)发往保税库。

服务分类

会议保障服务

巡检服务

设计服务

档案服务

续保服务

故障处理

远程登录

厂家审核批准总代已申报的DOA或者RMA之后,会对申报邮件进行回复,内容包括通知总代相关人员设备故障申请单已经审批,并且会将PDF 文档的 RMA traveler随附件一同回复,等保税库把更换的产品发给我们,收到更换的设备后,把PDF的RMA traveler文档打印2份,其中一份放入故障品的箱子内,一张贴在箱子外面(要用胶带保护好ID号码和RMA标志),随后将包装好的设备(设备包装尽量使用POLYCOM原厂的包装)发往保税库。

现场响应

热线服务、远程登录等方式无法解决的硬件或软件故障,我方公司将在半小时内对用户要求作出实质性反应,派人前往现场,并在2小时内抵达总部主会场现场,24小时到达分会场。

产品安装及使用手册

来自客户的表扬信

  • 国家开放大学感谢信

  • 兰州军区锅炉检测感谢信

  • 住建部感谢信

  • 西城教委感谢信

  • ACHD-城商联盟项目进展

  • 表扬信-德州地税

  • 辽宁水利感谢信

  • 北京燃气感谢信

  • 浙江水利感谢信

  • 临商银行表扬信

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